За прошедший год в компании Металл-Профиль были реализованы идеи, направленные не попросту на улучшение бизнес-процессов, но сначала на увеличение уровня клиентского сервиса.
Digital – новейший подход в продвижении
Диджитал каналы совсем стали частью нашей общей действительности и сейчас мы можем гордиться решениями, которые оказались эффективны в рамках новейшей действительности. Знаковое событие - в июне 2021 года запущен актуализированный брендовый веб-сайт https://metallprofil. ru
Конфигурации носят глобальный нрав, и наглядно иллюстрируют обновленный подход Сплав Профиля к клиентскому сервису: ориентир не на продукт, а на потребности мотивированной аудитории.
Не считая того, веб-сайт стал еще проще для восприятия, современный дизайн дозволяет просто ориентироваться во всем разнообразии продукции "Металл Профиль". Такое решение сходу оценили не только лишь клиенты, да и спецы – ему присудили "Гран-при" конкурса "Лучший интернет-проект в металлургии и металлоторговле’2021".
Не отстает по функциональности и интернет-магазин "Металл Профиль". За 2021 год интернет-продажи возросли наиболее чем на 50% по сопоставлению с 2020. Карантинные ограничения, естественно, подтолкнули клиентов больше обращаться к онлайн-ресурсам во всех сферах. И Сплав Профиль был к этому готов. Для компании каналы e-com - это не только лишь реализации, да и принципиальный рекламный инструмент, который дозволяет обозначить достоинства продукции, отдать консультацию, в какой нуждаются фактически все клиенты. В приоритете два направления – информирование и развитие сервисов расчета и визуализации.
Чрезвычайно принципиально показать продукцию клиенту: видео, фото, описание, аннотации и т. д. Это обычная история для ритейлеров, т. к. они издавна привыкли демонстрировать продукт в интернет-магазине со всех сторон. Клиент Сплав Профиля тоже хочет знать, как избираемая продукция впишется в дизайн дома, как ее монтировать – всю эту информацию мы стараемся отдать покупателю.
К уже имеющимся сервисам расчета в 2021 году добавились два новейших онлайн-калькулятора: сайдинга и водостока. В финальной стадии разработки находится визуализатор, который дозволит "примерить" материалы "Металл Профиль" на типовые проекты и осознать, как будет смотреться итоговый проект. Это не новенькая мысль, такие сервисы уже издавна прижились, к примеру, в практике DIY - ретейлеров, сейчас и конкретно в строительстве стают нужны подобные визуализаторы.
Для корпоративных клиентов будет любопытно, что продукцию "Металл Профиль" с этого года можно использовать в BIM проектировании спостроек и сооружений. Цифровые модели главных товарных групп сейчас можно скачать на брендовом веб-сайте компании. Сейчас в библиотеке Сплав Профиля доступно наиболее 150 BIM-моделей продукции и она повсевременно дополняется.
Постоянно на связи: контроль в руках клиента
Личный кабинет – сервис, которым не 1-ый год пользуется крупная часть клиентов "Металл Профиль". Этот сервис, пожалуй, как никакой иной формировался, отталкиваясь от клиента, от его удобства и пожеланий. Главные конфигурации 2021 года носят внутренний нрав, но улучшение юзабилити увидели все активные юзеры. Не считая того, на 30% уменьшилось время обработки заявок на отгрузку, ощутимо сократилось время рутинных операций.
Коснулись усовершенствования и программ лояльности: МП CLUB и КМП ПРО. Обновления разрешают клиенту оперативно получать анонсы не только лишь по компании в целом, да и точечные оповещения о акциях по собственному региону либо городку.
Новейшие виды продукции
2021 год отметился и возникновением новейших товарных позиций. Расширена гамма полимерного покрытия Valori, сейчас в линейке 6 цветов. Запущена особенная линия линеарных панелей для личного жилищного строения в толщине 0,5 мм. Это увлекательный исходя из убеждений дизайна, экономичный вариант облицовки фасада.
Введены новейшие конструктивные решения: обновлены крепления частей сохранности кровли для способности крепления на фальцевой кровле, на шаге ввода в продажу Y-тройник - комфортное решение для соединения трёх полукруглых коньков одной точке.
В новейших проектах уже активно используются такие решения как профили для навесных потолков из трехслойных сэндвич-панелей, обновленные фасонные изделия и декоративные элементы для ТСП.
Выпущена новенькая модель экономичной водосточной системы GS lite.
По бессчетным просьбам клиентов и беря во внимание сложную экономическую обстановку расширили ассортимент металлической черепицы новейшего поколения Монтерроса, Монтекристо и Трамонтана с покрытием VikingMP - с 2021 года во всех подразделениях компании она доступна для заказа в классе Эталон.
Постоянный приоритет - качество продукции и сервиса
Для удобства клиентов в кабинетах продаж Сплав Профиля с этого года оплатить свою покупку можно хоть каким комфортным методом, в том числе через Apple Pay, Гугл Pay и Samsung Pay и даже по QR-коду.
В протяжении всего года велась работа по расширению способностей оперативной коммуникации с клиентами. Сейчас сотрудники контактного центра компании отвечают на обращения клиентов не только лишь через форму обратной связи на веб-сайте либо по телефону, да и в фаворитных мессенджерах WhatsApp, Telegram и Viber.
Доработан и очередной канал коммуникации – голосовой ассистент, который помогает клиенту при звонке. Он стал "умнее" – определение речи возросло до 85%. Клиент постоянно быть может уверен в качестве продуктов под брендом "Металл Профиль".
Для доказательства параметров продукции компания повсевременно проводит тесты, в том числе и с привлечением посторониих профессионалов. Так в конце 2021 года испытание на коррозионную стойкость и долговечность железных покрытых цинком листов с фирменными покрытиями было проведено спецами Государственного исследовательского института МИСиС. Оно подтвердило, что срок службы материалов из железного листового проката с покрытиями Purman, VikingMP Е и Valori может достигать 50 лет*.
Благодаря передовым способам работы, современному оборудованию и поддержке принципов ответственного употребления и производства Сплав Профиль повсевременно вводит на рынок новинки, все то, что сделает жизнь людей лучше, будет служить подольше. Мы придерживаемся принципов устойчивого развития: ежегодные инвестиции, в оборудование ориентированы на увеличение автоматизации, понижение отходов производства.
Словом, Сплав Профиль держится ответственного подхода на всех шагах сотворения продукции, глядит вперед на десятилетия и никогда не останавливается.
*В согласовании с заключением №074/18-501-6 "Исследование коррозионной стойкости и долговечности железных покрытых цинком листов с покрытием Purman, VikingMP Е и Valori", НИТУ "МИСиС", 2021 год.