В этом году одной из увлекательных тем на встрече рекламщиков металлургических и металлоторговых компаний стал вопросец сотворения одного общеотраслевого реестра сертификатов свойства на металлопродукцию. По мнению С. Колбасова, управляющего управления по развитию новейших технологий компании Северсталь инфоком, Д. Цхе, заместителя директора по стратегии продаж Объединенной металлургической компании, и Е. Зайцева, директора по информационным технологиям Загорского трубного завода, которые представили кооперативный доклад, на рынке металлов возрастает количество мошенничеств. Часто встречающийся вид мошенничества — изготовка и предоставление поддельных сертификатов на трубную продукцию.
Для борьбы с сиим предлагается сделать единый отраслевой реестр, что дозволит не только лишь понизить количество поддельных сертификатов на рынке, да и повысить удовлетворенность конечного потребителя.
Данная инициатива прорабатывается с компанией SAP, а площадку предполагается организовать на базе веб-сайта Ассоциации "Русская Сталь".
И. Орлов, управляющий центра экспертизы в металлургической и горной индустрии САП СНГ, добавил, что единый отраслевой реестр будет реализован на базе технологии блокчейн, которая гарантирует неизменность инфы, размещенной в реестре. Юридическая значимость электронных сертификатов свойства обеспечивается производителем методом электронной цифровой подписи, а оформление сертификатов и маркировка металлопродукции будут осуществляться производителем в согласовании с ГОСТами (к примеру, ГОСТ 7566-2018, ГОСТ 10692-2015).
Идет речь о разработке единой точки доступа, куда производители металлопродукции могут загружать информацию о сертификатах свойства, а потребители — инспектировать их достоверность.
Забота о клиенте выходит на 1-ый план при реализации разных стратегий цифрового развития. А именно, как поведал Р. Снегирев, начальник управления интернет-маркетинга и электронной коммерции Челябинского трубопрокатного завода (ЧТПЗ), на данный момент, когда цифровые технологии диктуют новейшую действительность, а потребитель получает наиболее широкий выбор товаров и услуг, недостаточно просто выпускать высококачественный продукт. Главным фактором фуррора становится увеличение уровня клиентского опыта. На 1-ый план выходит умение управлять клиентской базой, предоставлять качественный сервис, выпускать продукцию требуемого свойства, придерживаться конкурентноспособной ценовой политики.
Р. Снегирев отметил, что трансформация, проходящая в ЧТПЗ, сфокусирована на содействии клиента с продуктами и услугами компании (клиентоцентричная трансформация). В ее рамках работа ведется по четырем всеполноценным фронтам: улучшение сервиса, увеличение эффективности внутренних бизнес-процессов, создание ценности для клиента и изменение корпоративной культуры.
Для заслуги поставленных целей употребляются последующие инструменты:
· клиентоцентричная коммерческая стратегия;
· отслеживание состояния заказов;
· расширение диапазона услуг;
· повышение комплексного предложения;
· планирование загрузки мощностей;
· расширение партнерства;
· получение обратной связи от клиентов;
· мониторинг клиентоцентричных характеристик;
· анализ данных;
· тестирование гипотез.
Огромное внимание уделяется развитию e-commerce. При этом, по мнению Р. Снегирева, хоть какой интернет-магазин стремится к расширению товарной полки, а означает, уже в последнее время покупатели металлопродукции в интернет-магазинах разных производителей не только лишь сумеют брать продукты определенного завода, да и получат комплексные предложения.
Интернет-магазин СК ЧТПЗ представляет собой актуальный каталог, где можно выяснить о наличии продукта, о том, на каких складах он находится, по какой стоимости продается. Не считая того, в личном кабинете клиент может оформить и отследить заказ, проконсультироваться со спецом, получить доступ к документообороту и онлайн-записи на погрузку.
Создатели планируют добавить к этому функционалу последующие инструменты:
· формирование счета на продукцию онлайн;
· система скидок;
· личные цены для работающих клиентов;
· расширение трекинга заказа (статусы);
· онлайн-оплата для юридических лиц и личных бизнесменов;
· конфигурация заказных позиций.
В итоге клиентоцентричной трансформации предполагается на 10—15% понизить операционные издержки, на 10—20% повысить реализации, на 50% уменьшить количество жалоб клиентов, на 20% прирастить количество возвращающихся клиентов.
Не считая того, компании активно автоматизируют отдельные процессы. Например, в ТК "Актимиста", по словам ее генерального директора М. Власенко, автоматизировали процессы тендерных продаж, что позволило практически на 30% расширить данное направление деятельности.
В бизнес-процессы тендерных поставок входят поиск и подбор тендеров, анализ документации, технического задания, заказчика, соперников, расчет рентабельности, подготовка денежного обеспечения, подготовка документов для роли в тендере, рассмотрение заявок, торги, подведение итогов, заключение контракта, контроль и отчетность. И любой из этих шагов можно заавтоматизировать с помощью различных инструментов.
Так, для поиска и подбора тендеров употребляются разные агрегаторы и CRM-системы (безупречна интеграция через API в CRM). Для постановки задач на каждом шаге используются боты и триггеры. Можно применять различные уведомления, календари и др. Автоматизация отчетности дает осознание, куда двигаться далее, какие задачки стают приоритетными, какая сфера проседает. Анализируя отчетность, отметила М. Власенко, менеджмент находит новейшие точки роста.
В ближайшее время компании направили суровое внимание на бизнес-процессы закупки продукции. Как поведал А. Лазарев, разраб веб-сайта Steelhub. ru, автоматизация этих действий может серьезно повысить эффективность работы компании.
По его словам, обычная модель работы отдела закупок среднего металлотрейдера подразумевает наличие 3—10 служащих, которые должны оперативно и вовремя заполнять склады подходящей продукцией, при этом продукцией по очень низким ценам. Поставщиков у компании может насчитываться от 30 до 100. Обычно, сотрудники отдела закупок осуществляют мониторинг рынка, а это очень трудозатратный процесс. Ежели же добавить к тому же человечий фактор, то компания может получить упущенную выгоду, когда с кем-то из поставщиков менеджер не захотит либо не сумеет провести переговоры.
Чтоб избежать этого, Steelhub предоставляет сервис, благодаря которому процесс работы отдела закупок становится прозрачным для управления компании и действенным исходя из убеждений получения наилучших цен. К тому же трудовые затраты персонала при всем этом малы. Решение Steelhub дает возможность проводить закупочную функцию в онлайн-режиме с неограниченным количеством компаний, для чего же специально сотворен механизм аукциона.
Чтоб заавтоматизировать работу отдела закупок, компании нужно сделать на веб-сайте Steelhub. ru закрытую торговую площадку и пригласить собственных поставщиков. При поступлении заказа менеджер отдела закупок делает на площадке соответственный лот с указанием номенклатуры продукции, тоннажа и стоимости за тонну, критерий поставки и др. Потом всем участникам аукциона по почте и в мессенджеры рассылаются уведомления обо всех действиях и операциях, проводимых по аукциону. По словам Н. Лазарева, в итоге закупками может заниматься всего один человек, а компания получает наилучшие цены на базе аукциона.
А. Нефедов, генеральный директор Инфософт сервиса, представил еще одну систему, позволяющую прирастить эффективность электронных закупок, — платформу "Мониторг". Это информационно-аналитическая электронная платформа, помогающая осуществлять автоматизированный поиск партнеров и отбирать предложения при помощи электронных торгов.
Главные достоинства площадки, по словам А. Нефедова, — это обмысленная система коммуникации поставщиков и покупателей, простота работы, легкость интеграции с электронной почтой компаний и оптимизация электронного документооборота.
Круглый стол клуба рекламщиков продолжился награждением фаворитов конкурса ИИС "Металлоснабжение и сбыт" на наилучший интернет-проект 2019 г. посреди металлургических и металлоторговых компаний Рф и государств СНГ. Конкурс прошел при поддержке РСПМ и Интернациональной промышленной выставки "Металл-Экспо’2019".
Фавориты конкурса на наилучший интернет-проект 2019 г. посреди металлургических и металлоторговых компаний Рф и государств СНГ
Гран-при
ПАО "Северсталь"
www. roof. severstal. com
Номинация "Сервис"
ООО "Техэнергопром-Р"
www. tepsteel. com
Лауреат конкурса в номинации "Сервис"
ООО "Гайский завод по обработке цветных металлов"
www. gzocm. ru
Номинация "Эргономичность"
ТПК "Центр Металлокровли"
www. centermk. ru
Лауреаты конкурса в номинации "Эргономичность"
ООО "ПК Полиметалл-М"
www. samostroyka. com
ООО "АМН Инжиниринг"
www. amn-plazma. ru
Номинация "Актуальность"
ООО "Компания Сплав Профиль"
www. metallprofil. ru
Лауреаты конкурса в номинации "Актуальность"
ОАО "Каменск-Уральский завод по обработке цветных металлов"
www. kuzocm. ru
ПАО "ЧЗПСН-Профнастил"
www. стройсистема. рф
Номинация "Дизайн"
ПАО "Северсталь"
hss. severstal. com
Лауреаты конкурса в номинации "Дизайн"
АО "Металлокомплект-М"
www. mkm-metal. ru
ГК "ЕвроАнгар"
www. euroangar. ru
Номинация "Мобильность"
ИП Лазарев
www. steelhub. ru
Лауреаты конкурса в номинации "Мобильность"
ООО "Сталь ТД"
www. staltd. ru
ООО "ГК Техностиль"
www. ts-panel. ru
Номинация "E-commerce"
ПАО "Новолипецкий металлургический комбинат"
www. nlmk. shop
Лауреаты конкурса в номинации "E-commerce"
ООО "Труба на складе. ру"
www. trubanasklade. ru
АО "ЕВРАЗ Сплав Инпром"
www. emi. evraz. com
Номинация "Приз зрительских симпатий"
ПАО "Трубная Металлургическая Компания"
e-commerce. tmk-group. com