В 2024 г. Платферрум продолжил расширять географию присутствия и клиентскую базу, но основной упор был изготовлен на развитие сервисов и услуг для юзеров. Достижениями за год и планами на будущее поделились представители площадки.
По данным компании, в текущем году значительно выросла конверсия заказов из статуса «оформленные» в «отгруженные».
Крупная часть заказов (70%) переходила в статус покупки — этот показатель выше прошлогоднего в два с половиной раза.
Клиентская база Платферрум тоже значительно расширилась: к концу этого года в ней записанно порядка 4 тыс.
юридических лиц, что практически вдвое больше, чем сначала года.
Распределение клиентов по размеру бизнеса не поменялось: по-прежнему основная аудитория площадки — малые и средние компании.
На привлекательность площадки для закупщиков металлопроката воздействовало и расширение географии складов поставщиков.
На текущий момент подключено выше 170 поставщиков и порядка 1000 их складов в 54 регионах Рф. Ценностью для Платферрум по-прежнему является клиентоориентированность и рвение представить рынку сервис, удовлетворяющий запросы аудитории.
Конкретно потому в 2024 г. на веб-сайте площадки возник раздел «Запрос цены».
Довольно заполнить заявку на нужные позиции и выслать ее — это займет пару минут.
«Система устроена так, что опосля наполнения заявки поставщики, присоединенные к нам, получают уведомления о запросе.
Дальше они могут прямо из личного кабинета на нашем веб-сайте отвечать клиентам и давать условия поставки.
Отклики трейдеров показываются в личном кабинете клиента, отправившего запрос», — объяснила коммерческий директор Платферрум Александра Машенькина.
«Запрос цены» полностью может заменить необходимость обращения к нескольким трейдерам по-отдельности.
Одна заявка — и уже через пару минут как минимум два актуальных предложения с ценами и сроками доставки будут получены.
Практически все поставщики Платферрум уже работают по таковой системе.
Им это комфортно тем, что не надо часто обновлять цены в каталоге.
Пришел определенный запрос — необходимо предложить стоимость.
Сразу на один и этот же запрос могут отвечать несколько поставщиков, и они тоже увидят цены друг дружку (анонимно).
На Платферрум можно «торговаться», другими словами изменять предложенную стоимость, чтоб перебить соперников.
Было несколько случаев, когда благодаря такому «аукциону» клиент получал приличную выгоду, к примеру, порядка 2 млн рублей за один заказ на 1,1 тыс.
т. Таковой метод работы на Платферрум оказался действенным как для клиентов, так и для поставщиков.
В среднем на один запрос цены отзываются четыре и поболее поставщика.
Традиционно, этих вариантов клиенту хватает, чтоб определиться с выбором и оформить заказ.
Подсчитано, что каждый 2-ой заказ оплачивается и отгружается.
Этот показатель лучше прошлогоднего, когда у маркетплейса был лишь каталог — тогда в статус «отгруженных заказов» переходило 26% заказов.
Не считая того, поставщики тоже стали скорее реагировать на запросы.
К примеру, самый стремительный ответ на заявку составил 26 секунд, а самый стремительный цикл сделки (от отправки запроса клиентом до оплаты избранного варианта) — 5 минут!
«Сократить время и клиентов, и поставщиков на поиск друг дружку — одна из наших задач, — комментирует Александра Машенькина, — мы считаем, что некие процессы и с той, и с иной стороны, можно улучшить, и мы готовы взять это на себя.
В дальнейшем клиентам не надо будет ничего заполнять — можно просто выслать файл с записанными потребностями нам, мы сами расшифруем и запросим у поставщиков цены, а далее — выбор за клиентом».
Развитие гибкой системы взаиморасчетов — еще одна задачка Платферрум.
Зная изюминка рынка в том, что часто компании договариваются с поставщиками о постоплате либо разделении платежа на транши, площадка предложила собственный вариант — отсрочку платежа.
Маркетплейс оплачивает заказ поставщику, а клиент потом возвращает площадке средства в установленный срок.
Стоимость таковой сервисы быть может выгоднее банковских предложений и ставок на отсрочку у металотрейдеров.
Относительно текущей ситуации этот сервис становится все наиболее актуален как для покупателей, так и для металлотрейдеров.
Четверть всех сделок на Платферрум проходит с внедрением отсрочки.
Каждый 2-ой клиент площадки ворачивается за данной услугой, чтоб продолжить закупать металлопродукцию.
Говоря о клиентоориентированности, стоит вспомнить о особых предложениях и акциях от Платферрум.
Приобрести сплав со скидкой либо оформить доставку за один рубль — такие способности были у клиентов площадки в 2024 г. Не считая того, активно употребляется программа лояльности: за каждый заказ юзеры площадки получают баллы и меняют их на продукты из каталога призов.
За год клиенты суммарно накопили 13 млн бонусов.
Представители площадки отметили, что наиболее половины всех заказов совершают конкретно клиенты, присоединенные к програмке лояльности.
В планах на 2025 г. площадка именует предстоящее расширение клиентского сопровождения поиске и покупке продукции на русском рынке, также в развитии денежных сервисов.