Ни один отзыв с замечаниями от клиентов не остаётся без внимания. И в 95% случаев, благодаря компетентности служащих Металл-Маркета, удаётся оперативно разрешить все спорные ситуации в пользу клиента. Металл-Маркет уже фактически 29 лет работает под девизом – "Клиент постоянно прав"! Каждое клиентское сообщение кропотливо изучается и прорабатывается. К главным замечаниям от клиентов (0,02% от всех клиентских операций) относятся:
-сложности с доставкой в локации, где нет дорог с твёрдым покрытием и нет способности разворота длинномера;
-отсутствие сервисы разгрузки продукта у клиента;
-большие очереди на погрузку в пик строительного сезона (что может частично веселить лишь трейдера).
Металл-Маркет постарается решить все поставленные задачки.
На всех металлобазах компании клиентам предлагается заполнить анкеты (из 6-и принципиальных пт) о качестве работы Металл-Маркета. За 2020 год 15-ю спецами компании было проинтервьюировано 430 респондентов (75,8% из которых являются неизменными клиентами компании). 90,4% анкетируемых оценили работу компании очень – на 100 баллов (по 100-балльной шкале). В анкетах респонденты, кроме приятных слов благодарности, предложили расширить товарную матрицу на 46 позиций различной металлопродукцией и сопутствующими продуктами, также добавить 12 нужных услуг по металлообработке. В 2021 году анкетирование клиентов длится (обновлёнными анкетами), анкету можно заполнить прямо на веб-сайте компании и получить приз (упаковку питьевой воды) за топовую анкету недельки.
Так в 2020 году на базе клиентских запросов и пожеланий в каталог продуктов были добавлены последующие группы продуктов: материалы для металлообработки, Zn-прокат (для СЗИМ), краски по сплаву, крепёжная группа, упаковочные материалы и др.
Благодаря предложениям и замечаниям компания Металл-Маркет повсевременно развивается, улучшая качество обслуживания! Это подтверждают титулы 15-кратного лауреата федерального конкурса на "Лучшую металлобазу России" и "Лучшую сбытовую сеть России".
Металл-Маркет постоянно (24/7) открыт для отзывов и предложений, которые можно бросить хоть каким комфортным методом: на металлобазах в гостевых книжках; по телефону доверия 8-937-64-999-44 (позвонить либо написать смс); по email; онлайн-консультант; на веб-сайте компании; на компании страницах в соц сетях ; в Вебе (2Гис, Яндекс-карты, Гугл Maps и др.).
Отзывы о Металл-Маркете можно поглядеть тут, а отзывы о проектах компании – тут.