Модером встречи выступила Ж. Раус, директор по развитию компании Трубмаш-Инжиниринг, которая поведала о опыте внедрения клиентоориентированных стандартов работы служащих. Как отметили участники круглого стола, усиление регламентированности работы клиентского сервиса увеличивает прозрачность и ответственность деятельности служащих.
Сложность внедрения бизнес-процессов в клиентский сервис связана с начальным неприятием новейших способов работы персоналом. Но итог внедрения оправдывает трудности — увеличивается автоматизация и прозрачность работы компании, а для клиентов — улучшение сервиса.
Неблагоприятная финансовая ситуация содействует внедрению бизнес-процессов. Повышение ориентации на обычных клиентов в кризис, понижение спроса и эффективности продаж дозволяет применять время рецессии для усиления конкурентных преимуществ компаний в области клиентского сервиса.