«Потребительский экстремизм» — одна из ключевых проблем для маркетплейсов, заявила глава группы РВБ (совместного предприятия Wildberries & Russ) Татьяна Ким на конференции по инновациям в электронной торговле и медиа (КИТ). «Вопрос о том, как корректно оформлять возвраты, давно стал для многих настоящей головной болью… Существует такое явление, как потребительский экстремизм.
Взаимодействуя с онлайн-сервисами, покупатель зачастую ощущает большую свободу и верит в отсутствие последствий за свои действия», — отметила она. Ким подчеркнула, что одна из задач маркетплейса — защищать продавцов от подобных злоупотреблений со стороны клиентов.
Одновременно, по её словам, компания прилагает усилия для того, чтобы покупатели получали качественные товары; в этой работе РВБ сотрудничает с Роспотребнадзором. Конференция по инновационным технологиям в электронной коммерции и медиа организована РВБ.